Luiz Vicente Dorileo da Silva
Crie vendas inesquecíveis e fortaleça seus laços com os clientes
O Dia dos Pais é uma das datas mais importantes para o varejo, representando uma excelente oportunidade, para impulsionar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes. Essa data é potencializada pelo fato de que abrange outras pessoas que serão presenteadas além dos próprios pais, como esposos, namorados, sogros, filhos, tios e outros familiares.
No entanto, um ponto importante a ser considerado é o hábito de deixar as compras para última hora. Muitas pessoas tendem a procurar presentes nos dias que antecedem a data, o que exige das empresas uma estratégia de comunicação eficaz e uma oferta de produtos atrativa para atender a essa demanda imediata.
Já a pesquisa apresentada pelo Opinion Box sobre os hábitos dos consumidores e a intenção de compra para o Dia dos Pais em 2024, revela que o período de compra tende a variar entre quem prefere a loja física (PDV físico)) e o Digital (e-commerce). No caso da loja física 43% dos compradores deixarão a tarefa para a semana do Dia dos Pais. Eles são quase 70% do público total. Enquanto isso, 68% dos consumidores digitais consideram comprar entre duas semanas ou mais de antecedência.
De acordo com este levantamento, a maior parte 74% dos entrevistados no estudo têm a expectativa de investir com o presente de Dia dos Pais o valor médio entre R$ 51,00 a R$ 300,00, demonstrando o potencial da data para o setor.
Para aproveitar ao máximo este período, é fundamental elaborar estratégias eficazes que aumentem o ticket médio, ou seja, a média de quanto cada pessoa investe quando faz uma compra em um determinado estabelecimento ou durante um período específico.
Veja algumas estratégias que podem ser adotadas:
Crie Combos Temáticos e Kits Personalizados: Agrupe produtos relacionados a hobbies e interesses do seu público, como kits para PAI Aventureiro que gosta de fazer trilha ao ar livre, que sempre faz churrasco, que gosta de roupas mais séria ou tem um estilo mais informal em vestir etc. Permita que o cliente escolha os produtos (do seu estoque) que farão parte do kit, tornando o presente único e especial. Por exemplo, um kit para amantes de café pode incluir uma cafeteira, grãos especiais e uma caneca personalizada.
Upselling: é uma estratégia de vendas que visa incentivar o cliente a adquirir um produto ou serviço de maior valor ou com funcionalidades adicionais em comparação ao que ele inicialmente tinha em mente. É como oferecer um upgrade para uma experiência ainda melhor. Treine sua equipe para oferecer itens de maior valor agregado (Upselling). Exemplo: Um cliente está comprando um smartphone básico. O vendedor pode sugerir um modelo com mais memória, câmera de melhor qualidade ou outras funcionalidades avançadas.
Cross-selling: Treine sua equipe para oferecer produtos ou serviços complementares ao que o cliente já está comprando (Cross-selling ou venda cruzada em português). A ideia é aumentar o valor total da compra, oferecendo itens que agreguem valor e melhorem a experiência do cliente. Como acessórios ou itens que combinem com o gosto e preferência do cliente ou melhor dizendo, de quem vai receber o presente. Utilize mostruários estratégicos para facilitar a visualização de produtos complementares e criar oportunidades de venda cruzada. Por exemplo, ao oferecer um relógio, sugira uma pulseira extra ou um estojo personalizado.
Conhecimento de produtos: Garanta que toda a equipe tenha um profundo conhecimento de todo o seu MIX produtos para poder sugerir as melhores opções disponíveis pela sua empresa para cada cliente. Prepare a sua equipe para identificar as necessidades tanto de quem compra quanto de quem utilizará o produto, oferecendo soluções personalizadas que atendam às expectativas de ambos.
Quer aumentar suas vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes no Dia dos Pais? Implemente as estratégias que apresentei neste artigo e crie resultados incríveis nesta data inesquecível.
Feliz Dia dos Pais e Boas Vendas!
Luiz Vicente Dorileo da Silva é especialista em Marketing e vendas.
